ANAC reglamentó un sistema de conciliación para reclamos de pasajeros aéreos
El nuevo mecanismo será digital, gratuito y voluntario, y apunta a agilizar la resolución de conflictos entre usuarios y aerolíneas.
La Administración Nacional de Aviación Civil avanzó en la modernización del sistema aerocomercial al crear un esquema de conciliación digital, orientado a mejorar la protección de pasajeros, reducir tiempos y optimizar la gestión de reclamos aéreos.
Un sistema ágil, digital y sin costo
El Servicio de Conciliación para Pasajeros y Usuarios del Transporte Aéreo permitirá resolver conflictos de manera completamente virtual y sin costo para los usuarios.
El proceso se inicia a través del sitio web oficial de la ANAC, donde el pasajero podrá optar por ingresar en una instancia de conciliación. En ese caso, se designará un conciliador especializado que actuará como tercero imparcial, facilitando el diálogo entre las partes y proponiendo soluciones.
Conciliadores especializados y registro nacional
Para implementar el sistema, se creará un padrón nacional digital de conciliadores, integrado por profesionales inscriptos en el registro de mediadores de la Ley 26.589.
Además, deberán completar una capacitación específica en materia aeronáutica. Su rol será activo: acercar posiciones, promover acuerdos y garantizar el respeto de los derechos de los usuarios.
Los acuerdos alcanzados serán validados por la ANAC en su carácter de autoridad aeronáutica.
Más transparencia y mejora del servicio
Entre los principales objetivos del nuevo esquema se destacan la agilización de trámites, la reducción de tiempos de resolución y la generación de un canal formal de intercambio entre pasajeros y aerolíneas.
El sistema también permitirá relevar información sobre fallas en los servicios aerocomerciales, contribuyendo a mejorar la calidad del sector en su conjunto.
Sin costo para el Estado y entrada en vigencia
El mecanismo no implicará gastos para el Estado nacional, ya que los honorarios de los conciliadores serán asumidos por las empresas en los casos donde se alcance un acuerdo.
La medida entrará en vigencia a los 90 días hábiles administrativos desde su publicación en el Boletín Oficial y se aplicará a los reclamos iniciados a partir de ese momento.
